OBLIGACIONES DEL OPERADOR

Conforme al viaje

  • Etreva Travel se compromete a cumplir a proporcionar los servicios reservados y comprados por el cliente, de acuerdo al itinerario de viaje o experiencia.
  • En caso de cambio repentino del itinerario o la anulación de algún servicio, antes o durante el desarrollo de su viaje, Etreva Travel estará obligado a informar al cliente en momento oportuno. Sin embargo, en caso de condiciones climáticas adversas, que puedan afectar el desarrollo normal de los servicios programados, se les informara sobre una oferta o circuito alternativo con el fin de garantizar la seguridad de los Clientes.
  • Etreva Travel se reserva el derecho de reemplazar el hospedaje u/o restaurantes por otros de similar categoría o cambio en el orden u horario de los itinerarios, ante cualquier circunstancia imprevista, la que será́ notificada al momento de conocerse la necesidad del cambio. En el evento de que los cambios sean debido a situaciones fuera de nuestro control (mal tiempo(clima), cierre de caminos, huelga, desastres naturales, etc); no hay devolución ni crédito a favor; pero Etreva Travel se encargará de proveer un servicio de similar categoría y calidad al contratado que se encuentre disponible.
  • La duración del itinerario será fijada por Etreva Travel, sin embargo, estos tiempos pueden cambiar según se realice el recorrido.
  • La empresa se reserva el derecho de impedir el viaje de pasajeros que estén bajo efectos del alcohol, estupefacientes o en caso de estado grave de salud.
  • En caso de que ocurra cualquier incidente externo que pueda perjudicar al desarrollo del programa de viaje, la agencia no se hace cargo de los gastos extras: noches de hospedaje, comidas o servicios extra que se tenga que pagar.
  • Una vez recibida la confirmación del viaje según los términos estipulados, Etreva Travel se comprometerá a realizar las reservas a los respectivos proveedores y pagar las tarifas correspondientes.
  • Etreva Travel se compromete de manera responsable a proporcionar los servicios reservados y comprados por el cliente, de acuerdo a itinerario de viaje o experiencia.
  • (Viajes Internacionales) El pasajero es consciente de que no cuenta con ningún impedimento como arraigo o similares que impidan el acceso a otro país. En caso de que fuera así, la empresa no se hace responsable de la pérdida del servicio.
  • Etreva Travel se reserva el derecho de reemplazar el hospedaje u/o restaurantes por otros de similar categoría o cambio en el orden u horario de los itinerarios, ante cualquier circunstancia imprevista, la que será́ notificada al momento de conocerse la necesidad del cambio.

Derechos de empresa

  • Establecer un límite de tiempo al precio del programa ofrecido.
  • Modificar el precio del programa en relación al aumento de los impuestos de la compañía aérea o tipo de cambio (en caso de facturación).
  • Cancelar o modificar un servicio por motivos de fuerza mayor o imprevistos que impidan el tour (Alojamiento, tour, excursión, etc), con previa comunicación al cliente
  • Rechazar como participante del viaje a cualquier persona que no respete como cliente las condiciones y normas estipuladas en el presente reglamento.
  • Fotografiar, filmar o registrar cualquier tour o parte de él y utilizar las fotografías, videos o filmaciones resultantes para fines promocionales, para los cuales se entenderá que el cliente da su autorización, a menos que el cliente exprese su desacuerdo al momento de la contratación de servicios.

Responsabilidades de la empresa

  • Etreva Travel está fuera de su responsabilidad sobre los servicios u omisiones de los proveedores contratados, y cualquier situación que escape de su control directo.
  • No se asumirá la responsabilidad en caso de no haber disponibilidad en los hoteles y centros turísticos requeridos para el cliente. En este caso, Etreva Travel se preocupará de reemplazar el alojamiento elegido por otro de la misma categoría.
  • En caso de cambios de horario o de programa que no garantice la seguridad de los clientes, en resultado de la decisión del líder de grupo, representante local u otros, Etreva Travel no se hará responsable sobre decisiones ya anteriormente dichas.
  • En los viajes de alta montaña, se garantiza la logística, pero no concretar con éxito la ascensión, la cual es estrictamente ligada a la condición física de cada uno de los clientes. Así mismo Etreva Travel tiene la facultad de interrumpir la participación de un integrante del grupo, si considera que sea un peligro, o si su comportamiento perjudica la seguridad de resto del grupo, sin ningún reembolso.
  • Si durante el transcurso de un tour el cliente solicita el cambio del programa por motivos personales, siempre se intentará encontrar la posibilidad de realizar el cambio requerido. Las modificaciones que impliquen costos adicionales se cargarán al cliente sin ninguna posibilidad de reembolso.
  • Los programas ofrecidos que incluyan actividades físicas, realizadas al aire libre en contacto con la naturaleza, así como, excursiones y visitas a grandes alturas, que pueden implicar un riesgo que dependerá de los diversos factores y circunstancias sobre las cuales el organizador no tiene un control directo. Etreva Travel no es responsable (incluso monetaria) en caso de incidente (incluso de carácter mortal) o enfermedad e cualquier otro problema que pudiese ocurrir por actos u omisiones de los proveedores; por actos irresponsables de los clientes; por razones de cualquier otra naturaleza (por ejemplo: envenenamiento, huelgas, tormenta, etc) o por eventos de fuerza mayor sobre los cuales no existe un control directo.
  • Los programas de Etreva Travel no incluyen ningún tipo de seguro personal de viajes. Si el cliente desea un seguro de viajes debe consultar con su agente de viajes para la adquisición del mismo.
  • Los clientes que viajan con hijos, asumen la completa responsabilidad de ellos.
  • Etreva Travel no se hace responsable en caso de robo, en caso de pérdida de equipaje o efectos personales en ninguna circunstancia. Costos por envío de cualquier artículo olvidado, será́ por cuenta del cliente.
  • Los servicios contratados localmente y no incluidos en el precio del programa son ajenos a los términos y condiciones del contrato. Etreva Travel está exento de responsabilidad como organizador, intermediario de servicio o incluso en la eventualidad que los residentes, acompañantes u operadores locales ofrezcan como cortesía.

Obligaciones de la empresa

  • Exhibir, de manera visible y legible, en el exterior de cada establecimiento o sitio de Internet donde radique, en su caso, su domicilio, establecimiento principal o el lugar en que esté efectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de su negocio, el distintivo de agencia de viajes y cualquier otro elemento que se determine.
  • Prestar sus servicios sin ningún tipo de discriminación por razón de discapacidad, nacionalidad, lugar de procedencia, raza, sexo, religión, opinión u otra circunstancia personal o social.
  • Abstenerse de prestar su actividad respecto de servicios turísticos que tengan la consideración de clandestinos.
  • Tener hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas usuarias que las soliciten, con el fin de consignar en ellas las quejas que deseen formular sobre su funcionamiento.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Derechos del Cliente

  • Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, racional y previa a la contratación sobre los servicios que les oferten, así como sobre el precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que les sean de aplicación a la oferta.
  • Hacer uso durante el viaje de los servicios reservados y pagados,
    de acuerdo con las condiciones predeterminadas en el programa y en este acuerdo.
  • Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento de presentación de las mismas y su tratamiento.
  • Recibir información sobre las condiciones de accesibilidad de recursos, servicios e infraestructuras turísticas.
  • En caso de cambios repentinos en el itinerario o de anulación de algún servicio anterior y durante el desarrollo de su viaje (excepto a causa de fuerza mayor), el cliente será informado a tiempo y tendrá derecho a recibir un servicio alternativo del mismo nivel y calidad.

Cumplimiento de normativas y reglas

  • El cliente deberá cumplir con las disposiciones reglamentarias y administrativa relacionada con su viaje.
  • El pasajero deberá confirmar la veracidad de sus datos proporcionados para su registro.
  • El cliente deberá presentarse de manera puntual y establecida en el aeropuerto, estaciones y/o terminales de bus en el día y horario acordado, regla que se aplica para todos los tours y excursiones. Así mismo los pasajeros que no estén a la hora programada por la agencia en la salida o en el retorno serán de su entera responsabilidad, perdiendo su servicio sin lugar a reclamo.
  • El cliente deberá cuidar debidamente de su equipo, conseguir el equipo adecuado para el tour contratado en caso de que no se haya establecido en el programa. En caso de extravió de cosas personales Etreva Travel no se hace responsable de ninguna índole.
  • Los pasajeros que decidan separarse del grupo o cambiar su itinerario, sin informar 12 horas antes, se harán responsables de sus servicios.
  • Todo reclamo debe hacerse antes o durante el viaje para ver una solución, pero no se aceptará al finalizar el viaje.

Formas de pago

  • Las reservas serán realizadas máximo “con una semana de anticipación” antes de la fecha indicada.
  • La reservación será confirmada únicamente después de la recepción del 50% del monto total o del porcentaje acordado previamente con el cliente; una vez realizada, enviar el comprobante de pago por correo electrónico a la dirección indicada u otra red social autorizada por Etreva Travel.
  • El saldo será exigido 10 días antes del inicio del viaje. Si la reserva se efectúa con menos de 10 días de anticipación, se deberá pagar el valor total del viaje (100%).
  • Con el pago del depósito, se considerará cumplido el contrato entre las partes, y también representará la aceptación de las normas y condiciones expresadas en este contrato y en la documentación específica proporcionada con el programa de viaje.
  • Al momento de la confirmación del viaje, aproximadamente 3 días después, – excepto para salidas inmediatas – se enviará al cliente por email, la documentación relacionada al viaje.
  • En caso que los pagos no se realicen dentro de las fechas establecidas, Etreva Travel se reserva el derecho de anular el programa sin que el cliente tenga derecho a rembolso alguno.

Cancelaciones y desembolsos

  • Desistir del contrato: en caso de anulación del viaje o del servicio contratado, cualquiera sea el motivo de la anulación, se aplicarán las siguientes penalidades:

a) Anulación desde el día de la reserva hasta 10 días antes del inicio del viaje: 20% del valor total del viaje

b) Anulación entre 10 y 5 días antes del inicio del viaje: 70% del valor total del viaje

c) Anulación entre 5 días y el día de inicio del viaje: 100 % del valor del viaje

d) Ningún reembolso será realizado a la persona que no se presente el día del viaje, decida interrumpir el viaje o estadía ya iniciada, o no pueda efectuar el viaje por falta o irregularidad de sus documentos personales de viaje para hacer ingreso a él/los países considerados en el programa.

e) En caso que Etreva Travel devuelva el monto pagado (en su totalidad o parcialmente) los gastos de envío y recepción serán a cargo del Cliente.

Sobre el viaje

  • Los viajes están expuestos a situaciones impredecibles, contratiempos y otras situaciones sobre las cuales no siempre es posible tener un completo control. La flexibilidad y el espíritu positivo, son fundamentales para el desarrollo armonioso de los programas de viaje.
  • El lugar de trabajo de Etreva Travel es la naturaleza. El objetivo primordial y la filosofía es respetarla y protegerla de cualquier tipo de contaminación. El cliente será activamente participe en no dejar huellas en los lugares de desarrollo de los programas de viaje.

VIAJES DE AVENTURA Y ECOTURISMO

Conforme al viaje

  • El participante deberá obedecer las instrucciones determinadas por los responsables de la actividad, evitando separarse del grupo. El participante deberá utilizar todos los elementos de seguridad que en cada caso se determinen. Caso contrario queda a criterio de los responsables la posibilidad de excluirlos del grupo.
  • La empresa se reserva el derecho de admisión y permanencia de los participantes, pudiendo excluirlos de la travesía por las siguientes razones: mal comportamiento, malas condiciones de salud, actitud, producir daños al medio ambiente, etc. Cuando la exclusión del participante se deba a conductas impropias de éste, no tendrá derecho a reintegro alguno respecto de los servicios no utilizados.
  • Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte de los pasajeros por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
  • Se recomienda estar 15 minutos antes de la hora de partida. En caso de retraso se dará tolerancia, máximo de 10 minutos.
  • El itinerario podría variar un poco, dependiendo de las condiciones externas, como, lluvias, carreteras en mantenimiento, y otros similares.
  • La empresa podrá modificar y/o suspender la travesía por factores que puedan poner en peligro la seguridad de los participantes.
  • El Pasajero que viaja es consiente que va a desarrollar un turismo no convencional, rural, vivencial y de aventura.
  • Durante la travesía, cualquier clase de drogas no terapéuticas están prohibidas. La ingesta de alcohol estará limitada a la cantidad servida por el organizador en caso que se incluya ese servicio.
  • Los participantes menores de edad deben presentar una autorización escrita de los padres o tutores para realizar las actividades.
  • En caso de tour compartido, se realizará con un mínimo de 5 a 8 participantes, caso contrario se postergará a una nueva fecha o se hará el reembolso de su dinero.
  • El pasajero es consciente de que debe cuidar el patrimonio natural y cultural que visita; por tal motivo no debe considerar lo siguiente:
    • No votar basura, rayar ni cortar patrimonios tangibles.
    • No acceder a lugares no indicados por el guía.
    • Respetarlas tradiciones de las comunidades locales.
    • No consumir bebidas alcohólicas en exceso.
    • No cazar, ni lastimar, ni poner en riesgo animales silvestres

Conocimiento de riesgo

  • El participante entiende que las actividades relacionadas con el Turismo Aventura (rafting, tubing, mountain bike, trekking, hikking, rapel, escalada en roca y nieve, rivertrek, Zip Line, puentes tibetanos, columpios extremos, cabalgatas, buggy, rainforest, transfers, etc) conllevan el riesgo de sufrir eventuales daños materiales en sus pertenencias y/o en su salud física o mental o inclusive la muerte; el participante asume dichos riesgos y la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir con motivo o en ocasión del desarrollo de la actividad contratada.

Responsabilidad

  • En relación a las actividades que se realizan (rafting, tubing, mountain bike, trekking, hikking, rapel, escalada en roca y nieve, rivertrek, Zip Line, puentes tibetanos, columpios extremos, cabalgatas, buggy, rainforest, transfers, etc) Etreva Travel solo se hace responsable, de los daños sufridos por el pasajero que se ocasionen por culpa o negligencia de la empresa. De ninguna manera Etreva Travel se responsabiliza por los daños sufridos por el riesgo propio de las actividades.

Información medica

  • El pasajero debe detallar cualquier tipo de enfermedad, problema médico o situación especial (ej. Alergias, diabetes, problemas cardíacos, operaciones, recomendaciones médicas, etc.), incapacidad, impedimento físico o embarazo que no le permitan o que no sea aconsejable realizar actividades con esfuerzo físico como nadar en agua fría, recibir impactos en la columna, sostener objetos pesados como una balsa, remar, saltar, andar en bicicleta, etc.   Deberá informar si toma algún medicamento específico que deba recibir en caso de emergencia.

“ETREVA TRAVEL – Ecotrekking y Viajes de Aventura”

“Exploring New Treks”

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